Overal word je geconfronteerd met de nieuwe iPad van Apple. Wij waren afgelopen zaterdag in New York en hadden de primeur om een van de eerste iPads te zien of zelfs te kopen. Ik heb met verwondering naar de hype en de organisatie rondom dit apparaat en dus Apple staan kijken.

De Apple-store op Fifth Avenue in New York is al een bezienswaardigheid op zich. Ruim, modern, enorm druk en geen lange wachtrijen. Hoe kan dit? Zover ik heb kunnen zien, hebben ze een enorm goed doordacht concept:
• Het begint natuurlijk met het maken van mooie, slimme tools voor de moderne mens. Het is niet alleen functioneel maar ook statusgevoelig. Het is leuk om bij de Apple-familie te horen vanwege gedegenheid en hoge kwaliteit. Heb je het ene apparaat dan is het ook handig om het andere te hebben (en dat wil je dan ook).
• De service is wereldwijd dus het maakt niet uit waar je je spullen koopt.
• In de shop is veel personeel die zijn producten goed kent zodat je altijd met je vragen terecht kan. Ze zijn makkelijk herkenbaar en lopen vrij door de shop rond.
• Een erg slimme PR zoals het vroeg promoten met de uitgave van de iPad. Iedereen is zo ongeduldig gemaakt dat als het ding uitkomt iedereen dan ook zo snel mogelijk een iPad wil vasthouden. De PR springt in op de nieuwsgierigheid van de mens. Verder kon je een reservering maken op deze zaterdag om een iPad te kopen. Dit geeft je toch het gevoel dat je er snel bij moet zijn want anders zijn ze al ‘op’.
• In deze Apple-store had ieder personeelslid een apparaat (van Apple natuurlijk) waar je met de klant overal in de winkel de betaling kon regelen. De medewerker zoekt een rustig plekje op met de klant om voor een korte tijd een intensief en volledig klantgericht contact te hebben.

Dat het een werkelijke rage was dat was wel duidelijk! Iedereen die in New York was en iets met Apple had was in deze Apple-store te vinden. Verder was de televisie natuurlijk in overvloed aanwezig en werd alles in goede banen geleidt door medewerkers en politie. Nu moet ik zeggen dat een van de goede dingen in New York is dat iedereen netjes met elkaar omgaat ook al is het enorm druk. Er wordt rekening met elkaar gehouden en het staan in rijen dat kunnen de Amerikanen goed!

Al met al kunnen we hier een hoop van leren en is het mooi om te zien dat zo iets optimaal georganiseerd kan worden. In mijn optiek begint het bij het weloverwogen nadenken hoe je de zaken goed wilt aanpakken. Het eerst neerzetten van een stevig concept en vervolgens verder uitbouwen, levert dan ook een werkelijke rage op en voor de organisatie? ….een hoop geld!