Hoe mooi is het om te zien en voelen dat de mensen van de werkvloer altijd vanuit de cliënt redeneren en met die enorme passie en betrokkenheid. Nog mooier is het om als leidinggevende samen met deze uitvoerenden een vertaalslag te maken naar het verbeteren van de zorg door acties of beleid uit te zetten. Hierdoor kunnen de uitvoerenden hun werk weer nog beter doen zodat de cliënt de beste zorg of ondersteuning kan krijgen.

Deze vertaalslag zie je door de gehele organisatie, van onder naar boven en vice versa. Wanneer het een organisatie niet lukt om deze vertaalslag te maken dan zie je dat de zorgverlening door de uitvoerende niet meer aansluit met de strategie van een organisatie. Deze beweging is ook terug te vinden tussen verschillende (zorg)organisaties met een overstijgende doelstelling. Het gevolg is dat de medewerker gefrustreerd en geïrriteerd raakt want hij of zij kan het werk niet goed doen waardoor de cliënt uiteindelijk niet de beste zorg krijgt.

Voor mij zit een groot deel van het onbegrip van deze medewerker bij het feit dat op alle lagen van een organisatie en tussen organisaties niet goed geluisterd wordt naar de suggesties en tips van de uitvoerenden. Zij weten als geen ander wat nodig is op de werkvloer om de cliënt goed te kunnen bedienen en weten dus ook als de beste wat goed is voor een organisatie om te doen. Mijn suggestie is dan ook dat juist ook de ‘managers op afstand’ (tactisch en strategisch niveau zoals bestuurder/directeur/midden-management) met medewerkers praten, het is zelfs een voorwaarde om het juiste in een organisatie te blijven doen. Mijn ervaring is dat door tijdsdruk hier te weinig aandacht voor is en dat deze communicatie meestal via de lijn gebeurt. Hiermee zie en voel je vervolgens niet meer die enorme betrokkenheid en passie die mensen hebben voor de cliënt met een hulpvraag terwijl het daar nu net om gaat!

Wat mij betreft staat op iedere agenda van een bestuurder of manager het luisteren en aanhaken bij de uitvoerenden om zo een juiste vertaalslag te kunnen maken naar wat er daadwerkelijk nodig is om de juiste zorg te kunnen bieden. Volgens mij heel eenvoudig te regelen zoals het regelmatig aanwezig zijn bij cliëntbesprekingen, ontbijten met de Raad van Bestuur/manager, ‘walking around’ op de afdelingen, problemen door uitvoerenden zelf laten uitleggen, etc. Als je het nog niet doet, gewoon doen dus.