Afgelopen dinsdag was ik op het congres  in de Ahoy van Rotterdam geweest. Onderwerpen op deze dag waren onder andere ‘dé oudere’, keten DBC, marketing en ondernemerschap in de zorg.

Dé oudere?
Dé oudere bestaat niet meer, volgens mevrouw Greweldinger-Beudeker, lid dagelijks bestuur, Unie KBO. Er komen meer ouderen maar ook andere ouderen. De nieuwe ouderen zijn doorgaans kritischer en mondiger dan de ouderen van nu. Ze hebben gemiddeld een beter inkomen. En ook andere levenservaringen en een bredere oriëntatie. Het lijkt erop dat de toekomstige generatie oudere zich niet laat betuttelen. Ze verlangen transparante informatie over keuzemogelijkheden, ze willen daarbij geadviseerd worden maar uiteindelijk zelf de keuze bepalen. Mevrouw Greweldinger eindigt dan ook met de bewustwording dat een veranderende zorgconsument een kwetsbare oudere kan worden. Kwetsbaarheid heeft immers alles te maken met balans. Multimorbiditeit is een belangrijke risicofactor voor kwetsbaarheid.

Keten DBC
Professor Marcel Olde Rikkert, klinisch geriater in het UMC St. Radboud, begon zijn presentatie niet bij het begin maar bij het eind. Hij haakte in op wat er in de vorige presentaties gezegd was en kwam tot de conclusie dat er een paradigma nodig is om verder te komen. Kleine stapjes helpen volgens hem niet. Verder zegt hij dat ketenzorg oftewel ‘ouderenstraten’ niet werkt voor geriatrische ouderen met multimorbiditeit en DBC’s nog minder! Er is tevens meer dan zorg nodig en dan bedoelde hij ook een stuk ‘welzijn’ in het ziekenhuis. Belangrijk is dat per patiënt wordt bekeken wat de problematiek is en aan de hand van die gegevens beslissen of iemand in een ‘keten DBC’ terecht komt of juist niet.

Marketing in een zorginstelling
Het bewust inzetten van een goed en inspirerend marketingplan is nog geen gemeengoed in de gezondheidszorg. Helaas want als je een marketingplan gaat opstellen dan wordt je meegenomen in eenieders enthousiasme en ga je plannen maken. Door na te denken over hoe je je organisatie in de markt zet en wat je daarvoor nodig hebt, bedenk je allerlei leuke mogelijkheden en kun je creatief te werk gaan. Verfrissend en vernieuwend. Ook betekent dit dat er strategische keuzes moeten worden gemaakt. Dit haakt weer in op mijn vorige blog over keuzes maken. Als organisatie is het tegenwoordig belangrijk keuzes te maken wat je onderscheidt van de rest zoals op welke klanten richt je je (doelgroepenbeleid), welke kosten mag een klant maken om van je dienstverlening gebruik te kunnen maken, wat is je serviceconcept, waar ben je goed in. Uit onderzoek is gebleken dat slechte service en slechte kwaliteit dé redenen zijn om weg te gaan als klant, aldus Robbert Huijsman van Zorg Consult Nederland.

Dé klant? Ondernemersschap in de ouderenzorg
Dé klant bestaat niet! Een leuk weetje is dat onderzoek uitwijst dat mensen van 50+ zich ongeveer 10-15 jaar jonger voelen dan ze in werkelijkheid zijn. Rond de 52 jaar blijft de ‘gevoelsleeftijd’ ongeveer hangen. Iemand die dus 65 is, kan zich 50 voelen en je zult dan dus rekening moeten houden met wat een 50-jarige belangrijk vindt.

De verschillen nemen dus juist toe met name bij ouderen. De vraag differentieert steeds meer en er is toenemende onzekerheid en onvoorspelbaarheid. Huub Raemakers van Twynstra Gudde pleit daarom om vooral niet te plannen maar te ondernemen zodat er wat te kiezen valt! Dit doe je door te bouwen aan ondernemerschap. Betekenis geven aan ondernemerschap, leren ondernemen, management randvoorwaarden en instrumenten voor ondernemers zijn belangrijke bouwstenen hiervoor. Ondernemerschap is dus nodig om mensen te motiveren, enthousiast te krijgen, creatief te laten denken, doen en uitvoeren.

Een prikkelende en inspirerende dag. Er is nog een hoop te doen in de ouderenzorg!