Alleen ‘lean denken en doen’ of alleen ‘Business Proces Redesign (BPR)’ is niet voldoende om verbeteringen in het werkproces neer te zetten. C3 is van mening dat je door verschillende ‘brillen op te zetten’, het beste aansluit bij de betreffende organisatie waardoor optimale resultaten kunnen worden behaald. Het is beter om eerst te kijken wat de vraag is, wat je wilt bereiken met wie en welke elementen van concepten en technieken je erbij vindt passen. Tevens is het belangrijk om aan te sluiten bij de gewoontes en gebruiken van jouw organisatie.
Wij hanteren dan ook verschillende organisatieconcepten zoals lean denken en doen, naast andere concepten zoals BPR. procesmanagement, zorgprogrammering/klinische paden.

In deze concepten is het de kunst om processen of werkwijzen logischer en efficiënter te maken met behulp van verschillende werkvormen. Dit geeft rust op de werkplek, er is minder foutgevoeligheid, minder irritaties over en weer en dat geeft weer positieve energie om de juiste dingen zo goed mogelijk te doen. Het gevolg is een hoge productiviteit, tevreden medewerkers en daardoor tevreden cliënten.
 
Een voorbeeld is via het opzetten van een project met de betrokken mensen (vaak ook over de afdelingen heen) vanuit de strategie de uitgangspunten definiëren en vanuit de werkvloer een wensen- en knelpuntenanalyse maken. Het gaat dan bijvoorbeeld over wensen zoals het hebben van een betere triage waardoor een efficiëntere werkwijze en verhoging van de kwaliteit van het proces of het knelpunt dat de medewerker in het primaire proces teveel gestoord wordt door telefoontjes of mensen die binnenlopen en direct een antwoord willen hebben. Vervolgens wordt met elkaar geanalyseerd wat de wens/probleem is en werk je het proces opnieuw uit maar dan op de manier zoals je het zou willen. In termen van lean reduceer je het proces door alle activiteiten die geen waarde toevoegen te verminderen (vorm van verspilling). In termen van BPR ga je het proces opnieuw ‘redesignen’.
Vervolgens zoek je de juiste werkvormen erbij om de verbeteringen in het werkproces aan te passen. Dit kan bijvoorbeeld het gebruik van een whiteboard zijn waarop je de medewerkers de mogelijkheid geeft hun probleem of knelpunt op te schrijven zodat aan het eind van de dag in een korte evaluatie deze verder opgepakt kan worden.

Het leuke is dat de mensen zelf bezig zijn met hun werkproces en dus ook hun eigen verantwoordelijkheid hierin nemen. Tevens weten de mensen op de werkvloer vaak precies hoe het beter kan, alleen moet hier vaak de bewustwording en de mogelijkheid gecreëerd worden om het ook daadwerkelijk aan te pakken. Het uiteenrafelen van het werkproces in wensen/knelpunten en deze stuk voor stuk  oppakken, is de essentie van verbetering. Deze rol kan de leidinggevende of projectleider prima op zich nemen.

Het aansluiten bij de vraag en de organisatie en daarbij die elementen gebruiken van verschillende organisatieconcepten die hierbij het beste passen, geven de beste resultaten!